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泰国旅游百科,关于OTA那些事!

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发布时间:2018-03-18 11:49:16   作者:猪锋    阅读量:

泰国旅游百科,关于OTA那些事!

OTA,online travel agent的缩写,指线上的旅行代理,例如携程,去哪儿,Agoda,Booking这些。大家外出的时候难免都需要预订机票和酒店,而猪锋本身就从事OTA行业的工作,本篇先解答一下大家平时经常会遇到的疑问。

联运航班

解释一下联运航班,以旅游行程是4月19日广州飞曼谷,预订的航班是国航的CA3307,但实际这班飞机是由深圳航空承运的,从飞机到空姐再到飞行员都是深航的,这班机在深航的航班号是ZH9007,只是国航也有份卖这个航班的位置。

泰国联运航班

那么预订这种航班会有什么后果呢?第一,你在国航或者深航的官网上都找不到自己的预订记录,也就是说你不能做网上值机或者提前选座,不过打电话给航空公司客服还是能找到的。第二,如果这个航班发生航变,例如延误又或者整个取消了,那么在你改签航班的时候很有可能会被两家航空公司当皮球一样互踢,国航说航班是深航飞的,取消的也是深航的航班,要你去找深航;然后另一边深航又说你的机票是在国航出的,有问题请找国航。

关于航班变动

经常坐飞机的朋友应该都有遇到航班变动(包括航班提前/延误/取消,以下简称航变),一般航空公司提供的保护方案包括1.前后数天同航空公司的航班免费改签;2.整张机票全额退款。

注意了!!非廉价航空公司一般都需要航变至少30分钟或以上,又或者航班取消了才能使用以上两个保护方案,有些廉价航空公司甚至需要航变超过4个小时或航班取消才有保护方案,而其他的情况航空公司是不会有保护方案的,旅客只能接受航变。

泰国旅游

另外,例如航班取消后你申请了全额退款,那么后续你预订新的机票差价航空公司是不会承担的。同理,原航班取消后改签到后一天,额外的住宿费用也需要自理。

究竟什么情况容易有航变呢?两个常见的因素:第一就是天气;例如我们国内飞泰国,从5月份开始到10月份都是台风高发季节,一旦打台风就各种航班取消延误。第二是航空公司本身;如果是南航、东航、国航、泰航等等这些大型航空公司,一般都有稳定的客源,每个航班都能保证上座率,因此航班取消几率较低。但如果像泰国狮航这种资源比较少的航空公司,就有可能因为上座率低而导致航空公司直接取消整个航班。

关于转机

由于很多朋友所在的城市没有直飞泰国的航班,因此预订机票时会选择中转航班。

首先一点:只要是航空公司推出的航班组合,无论转机时间有多短,航空公司都是默认有足够转机时间的,在前后两个航班没有航变的情况下,如果旅客接驳的航班误机,后果都由旅客自负,因此选择航班的时候,最好预留充裕的转机时间,尤其留意像上海这样有两个机场,或者有不止一个航站楼的。

泰国旅游

在香港转机:如果你的行程是国内某城市飞香港,然后转机飞泰国,那么根据出入境条款,乘客是无需办理香港签注的,直接携带护照+从香港飞泰国的电子机票即可入境香港。

有一点要注意,如果大家想在香港停留玩几天的话,最好选择在回程的时候。因为去程的时候你只能提前一天入境香港,如果在香港逗留超过一天,护照就会被打上DT标签。而回程从海外飞回香港后,可以停留不超过7天再飞回国内(抵达日和离开日均算一天)。

举个例子,你预订的航班3月10日从香港飞曼谷,那么你最早只能3月9日从内地飞到香港,再早就DT了。而回程例如你3月20日从曼谷飞回香港,那么就可以在香港最晚停留至3月26日再飞回内地。

关于机票的乘客信息

乘客信息包括姓名,国籍,性别,出生日期,证件号,前四项比较重要,证件号次之。大部分航空公司,姓氏错了是不能改的,所以订机票姓氏一定不能错!其他名字国籍什么的,即使能改可能也要支付额外手续费(可能由航空公司或你订票的代理收取)。

泰国旅游

针对国内飞泰国的航线,像亚航这种廉航出票是不用录入证件号的,只要除证件号外其他都没错,不办理网上值机就不影响登机。南航的乘客信息只能改一次;东航比较麻烦,能不能改需要多种情况分析;国泰的姓名大多都改不了。这些都是有特殊规定的航空公司。

最后所有航空公司都一样,护照有效期不影响登机,写错了也没事,不过记得护照预留六个月以上有效期,否则海关都过不了。

关于在机场的紧急情况

大部分航空公司的机场柜台都会在航班起飞前40到60分钟关闭值机,如果看着时间不够排队的人又多,可以尝试去头等舱那边的柜台,猪锋以前送机的时候经常有客人迟到都是靠这招把人弄上飞机。

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真的误机怎么办?如果你在起飞前就确定自己一定会误机,那就注意看看你的机票改签或者退票条款,有些机票起飞前和起飞后的改签/退票费是不一样的,如果起飞后改签/退票的费用比起飞前高,记得要联系你订票的OTA,让他们帮你把机位删了,这样即使过了起飞时间你也照样可以按起飞前的改签费去改机票或者退票,至少减免点损失。不过不是每张机票都能这么做,具体要问你订票的OTA。

写到值机时间,再说一点,有一些航空公司航班延误了,但柜台可能还是会按照原来的起飞时间关闭值机,因此一旦你预订的航班延误了,记得问清楚航空公司是否按照原来的起飞时间值机,否则你按延误后的时间去值机,结果柜台关了那就惨咯。

如果行李超重了怎么办?猪锋试过一次带客人值机,托运行李超重了,刚好柜台的是位小哥哥,客人是个女的,猪锋让她上去卖个萌就过了,如果柜台是个小姐姐,估计猪锋就得自己上了。反正让不让你过是有主观因素在里面的,就看大家怎样跟柜台沟通。

预订的酒店

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关于床型,有些OTA网站,在房间床型那里是会写着【大/双】,字面理解这个房间有可能是大床,也有可能是双床,如果你没有特殊要求,酒店会随机分配,如果你有要求,那也只能尽量满足,不能100%保证!这种房间的价格一般比较优惠,携程上面就很多这种房间,猪锋有个朋友就在今年情人节,订了澳门的酒店打算跟女友sweet sweet,但是贪图便宜选了这种房型,自己又没有备注,结果到店人家酒店前台说只剩双床了,大写的悲剧。

到了酒店之后,房间不满意,例如在芭提雅遇到最多的就是海景房不是正海景,而是侧海景,这种一般到酒店前台要求都能换。

到店没房,意思是你人到了酒店前台却说没有你的预订记录。这个就很严重了,猪锋自己也遇到过。如果是在OTA上订的酒店,必须立即联系你订房的网站,一些OTA网站的app是可以通过网络电话联系客服的,大型的OTA网站都有成熟的流程应对这种情况,大家无需动气,让OTA去处理即可,如果真是OTA的过失,他们不会不认的,毕竟赔钱的是公司,员工按流程办事而已,问题是赔多还是赔少。

关于在酒店刷信用卡

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其实这个跟OTA也没啥关系,不过既然想到也说说吧。如果你像猪锋这样,会在酒店消费,包括用餐酒水等等,而离店的时候又打算用信用卡结算,那么就要注意了,像猪锋的信用卡有银联和Master两种通道,猪锋每次都会提醒酒店用银联通道来刷卡。

这个关系到信用卡的结算,如果用银联通道,那么银行是直接将你消费的泰铢转换成人民币。如果用Master或者Visa通道,银行是将泰铢转成美元再转人民币。银行的信用卡结算汇率是很坑的,在泰铢转美元的时候你亏了一次汇率差,然后美元转人民币又亏一次汇率差。

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